現(xiàn)在，我們無論是做什么，大家講究的就是一個體驗。你的體驗做好了以后，那么你的客戶就來了。這個并不難解釋，我們現(xiàn)在無論是線上還是線下來講，大家都挺注重這個的。

對于現(xiàn)在的年輕人來說，大家都有那么一個通病，那就是懶惰。大家現(xiàn)在不管是做什么，基本是實現(xiàn)了網(wǎng)絡服務，比如，現(xiàn)在你點個餐什么的，都是依靠網(wǎng)絡。依靠網(wǎng)絡不但節(jié)省了我們不少的時間，而且，我們很多的商家在網(wǎng)上訂餐的都有優(yōu)惠活動。

那么我們做微信，應該為我們的粉絲提供什么服務，以及我們應該怎么提升大家的體驗呢?

雖說我們?yōu)榉劢z提供了服務，但是，如果說我們的服務對于粉絲來說不好的話，或者不滿足粉絲的需求，那么我們做了還不如不做，這樣是會大大的打擊我們粉絲的心里的。

就拿現(xiàn)在來說，我們就拿最簡單的，你去銀行辦個業(yè)務，比如辦張卡什么的。首先，我們進入銀行大廳以后，我們就有業(yè)務員來詢問我們需要辦些什么業(yè)務，比如存款還是辦卡，那么我們就需要在拿號機前操作，排號。現(xiàn)在對于大多數(shù)的營業(yè)網(wǎng)點來說，都有一兩名的業(yè)務員在場，當我們不會的時候就可以尋求他們的幫助。

但是，有的營業(yè)網(wǎng)點雖說有人在場，但是你問他們辦理什么類型的業(yè)務需要拿什么樣的號時，可能對你愛答不理的，直接給你說是在哪里拿號。對于這樣的服務來說，柜臺的服務多好，對于我們來說，都是無法接受的。從表面上來看，拿號排隊，現(xiàn)在基本普及了，看起來是避免了排隊的煩惱，但是不得不說的是，現(xiàn)在這些服務不僅僅是針對我們70，80，90后的，不得不說，現(xiàn)在對于拿號這表面看起來很簡單的事，但是還是有相當一大部分的人還是不會的。難道說，這些不會的人就沒有權利來辦業(yè)務了嗎?并不是，那么我們就需要有現(xiàn)場的工作人員來幫助了。如果說沒有工作人員來幫助的話，那么這就等于說這些業(yè)務僅僅是針對年輕人，不會操作的，那么麻煩你不要來了。

舉這個列子，主要想說的就是，我們在做用戶的體驗的時候，我們不僅僅需要考慮我們的粉絲需要什么不需要什么，而且，我們還需要考慮我們的粉絲屬性，是屬于一個什么樣的群體。那么只要這樣，我們才可以把我們的服務做到最好。

之前，我也給大家講過一個微信號，做的自定義菜單，做的就是公交查詢這個類目。公交查詢，這個對于我們大家來說都是有很大的用處的，無論我們是深處某個城市，我們都是會用上的。這個菜單支持每個城市的查詢，比我我在成都的話，那么我想要查詢某路公交的所以線路的話，那么我直接輸入某個城市，然后輸入公交線路，那么久可以直接顯示出具體的站點。這個對于我們身處異鄉(xiāng)的人來說更加有用。無論男女老少，我們都是可以用上的。

為什么會做公交查詢這個類目呢?我們的用戶都是懶惰的，現(xiàn)在很多的人查詢的時候都是利用百度地圖或者是其他的第三方軟件來查詢的。當然，但是對于微信來說，我們每個人手機上基本都有的，我們只需要登錄微信以后就可以查詢，這節(jié)省了不少的時間，這就是我們用戶的體驗。哪樣好用，而且花費的時間少的話，那么就是把用戶體驗做好了，喜歡用的人也就越多了。