只有置身事外才能真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可用性問題，很容易舉出可用性差的例子，但是通常情況下人們并不知道那些造成產(chǎn)品好用或者難用甚至令人憤怒的真正原因。當(dāng)然，這并不是偶然，大多數(shù)優(yōu)秀的產(chǎn)品都曾進(jìn)行過深入的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及可用性測(cè)試。

　　本文中，寶雞世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)就總結(jié)了導(dǎo)致可用性差的最常見的十個(gè)原因。

　　1. 過分關(guān)注產(chǎn)品功能與技術(shù)

　　在項(xiàng)目的一開始，很多項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和利益相關(guān)人員都希望能夠利用最新的技術(shù)或開發(fā)大量的的功能，功能的開發(fā)與測(cè)試則受到高度重視，并且通常會(huì)有一個(gè)專門的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)，錯(cuò)就錯(cuò)在未能平衡這些功能與用戶真正的需求之間的關(guān)系，相反，用戶需求被扔到了大部分接口開發(fā)完成之后。

　　2. 設(shè)計(jì)師和工程師的“門戶之見”

　　脫離用戶的情況下，設(shè)計(jì)師和工程師除了自我經(jīng)驗(yàn)并沒有更多想法，僅從自我能力、理解和看法出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。他們常常會(huì)深入的做項(xiàng)目卻很少懷疑自己的決定，如果產(chǎn)品能夠按照他們預(yù)想的方式運(yùn)作那就足夠了。

　　3. 沒人考慮過用戶真正需要使用的界面

　　開發(fā)人員很容易陷入項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，并沉浸在如何使產(chǎn)品正常運(yùn)作的復(fù)雜性上。有時(shí)候，一個(gè)團(tuán)隊(duì)很容易做到集中精力于工作細(xì)節(jié)卻不能退一步從用戶的角度去質(zhì)疑自己的設(shè)計(jì)，了解用戶真正的需求，了解用戶在什么情況下使用他們的產(chǎn)品，而這些很可能徹底改變?cè)O(shè)計(jì)的方向。

　　4. 最終拍板的人缺乏界面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

　　通常，我們會(huì)碰到一個(gè)能干并且善良的項(xiàng)目主管來為產(chǎn)品最終的界面與運(yùn)作拍板，但大多數(shù)情況下并非如此，這個(gè)能夠拍板的人往往很少有用戶界面設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常不經(jīng)意間做出那些并不考是否會(huì)慮影響用戶體驗(yàn)的決定。

　　5. 過分關(guān)注數(shù)據(jù)(定量測(cè)量)

　　當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站完工后，你會(huì)聽到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在討論各種數(shù)據(jù)，獨(dú)立訪問的數(shù)據(jù)，注冊(cè)量，PV數(shù)據(jù)等等。不幸的是，產(chǎn)品或者網(wǎng)站的可用性卻沒那么容易度量。與此同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或許會(huì)意識(shí)到一堆被忘記的問題，或者是網(wǎng)站關(guān)鍵頁面的低PV，他們卻很少能夠理解用戶的操作方式，什么才是提高的可用性以解決問題的關(guān)鍵。

　　6. 太多的決策者

　　當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目小組中出現(xiàn)太多的決策者或者是一個(gè)很大的團(tuán)隊(duì)沒有清晰的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或角色定義時(shí)，這個(gè)小組會(huì)收到太多相互沖突的關(guān)于產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)，通常情況，這個(gè)小組會(huì)討論，視圖將接口轉(zhuǎn)化成他們自己“認(rèn)為”的有利于項(xiàng)目的方式，一旦這種未經(jīng)檢查的產(chǎn)品開發(fā)方式變成了妥協(xié)、投機(jī)和自我意識(shí)，項(xiàng)目小組將會(huì)很少乃至不會(huì)再去理智的檢查他們的想法，最終導(dǎo)致失去為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品以滿足用戶需求這一目標(biāo)。

　　7. 定義不明確的項(xiàng)目目標(biāo)

　　在每接觸一個(gè)新客戶的時(shí)候，我們總是驚訝的發(fā)現(xiàn)很少有項(xiàng)目有明確的目標(biāo)。當(dāng)項(xiàng)目沒有確定的目標(biāo)，這種產(chǎn)品或是服務(wù)所呈現(xiàn)的是一種偶然的上升趨勢(shì)，隨著時(shí)間的推移，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)失去了信心，而用戶則流失于那些并不匹配的特性和功能。平衡清晰的商業(yè)目標(biāo)與清晰的用戶目標(biāo)是提供給用戶一貫的好的體驗(yàn)的重要方面。

　　8. 沒有為提升用戶體驗(yàn)提供激勵(lì)

　　極少團(tuán)隊(duì)會(huì)在產(chǎn)品開發(fā)過程中為提升用戶體驗(yàn)提供激勵(lì)，大部分時(shí)候，公司采取更為傳統(tǒng)或者是以指標(biāo)(客戶滿意度、預(yù)算、交通、產(chǎn)出等)的方式來獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)。顯而易見的是，如果項(xiàng)目小組沒有在提升可用性過程中得到獎(jiǎng)勵(lì)，他們將會(huì)將工作的重心放在那些可以讓他們得到關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)的方面。在項(xiàng)目的開始就以規(guī)范的基準(zhǔn)建立可用性測(cè)試，這將在任何項(xiàng)目中為測(cè)量與激勵(lì)可用性提升提供一個(gè)很好的方式。

　　9. 他們只是沒有意識(shí)到可用性差而已

　　很多客戶告訴我們，他們已經(jīng)知道其產(chǎn)品或者服務(wù)的問題出在哪，但他們還是很驚訝我們的報(bào)告中出現(xiàn)的那些他們并沒有關(guān)注過的可用性問題。除非你的確進(jìn)行了規(guī)范的可用性測(cè)試，很難想像問題出在哪。顧客的意見，投訴和網(wǎng)站分析有時(shí)可以告訴你出現(xiàn)了問題，但很少能夠讓你深入了解問題在哪以及為什么會(huì)出現(xiàn)問題。這些問題只能通過觀察用戶如何使用產(chǎn)品與服務(wù)來發(fā)現(xiàn)，但很多團(tuán)隊(duì)從未這樣做過。

　　10. 見樹不見林

　　我們都曾經(jīng)歷過以為自己做出那種類似已經(jīng)很好不能更好的決定的感覺，這在項(xiàng)目的全過程中都有可能發(fā)生，人們過于熟悉自己的產(chǎn)品或者服務(wù)之后，無法退一步去考慮全局，因?yàn)樗麄儫o法再從用戶的角度去看整個(gè)項(xiàng)目，最終一手導(dǎo)致了差可用性的出現(xiàn)。引入中立的、長(zhǎng)期的建議機(jī)制是從客觀的角度去制定決策以及消除可用性問題至關(guān)重要的解決方式。

　　做一個(gè)好用的產(chǎn)品和服務(wù)是很難的，但消除差的可用性則可以從一開始建立目標(biāo)就開始，貫徹整個(gè)項(xiàng)目周期。