一、千人客服24小時(shí)待命，接待食品安全投訴

　　餓了么接受廣大消費(fèi)者和媒體朋友監(jiān)督，不斷完善客服體系，已開(kāi)通24小時(shí)監(jiān)督舉報(bào)熱線10105757，一經(jīng)確認(rèn)，將在48小時(shí)內(nèi)予以處理。目前已收到300多個(gè)舉報(bào)，接通率98%以上。

　　一旦接到關(guān)于餐廳證照的舉報(bào)，客服即派專人受理，核實(shí)被舉報(bào)方商戶信息，提交市場(chǎng)運(yùn)管部門(mén)核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤，立即下線并同期安排核實(shí)審核環(huán)節(jié)是否存在問(wèn)題，并進(jìn)行整改。

　　二、優(yōu)化開(kāi)店申請(qǐng)流程，三大部門(mén)聯(lián)動(dòng)審核

　　餓了么平臺(tái)升級(jí)了商戶認(rèn)證體系，客服、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)三大部門(mén)聯(lián)動(dòng)審核，相互監(jiān)督制衡，確保新入網(wǎng)商戶資質(zhì)。此次系統(tǒng)升級(jí)還提供了餐廳辦證流程說(shuō)明和餐廳服務(wù)衛(wèi)生經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，幫助商戶快速了解新《食品安全法》修訂實(shí)施以來(lái)的相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)督促餐廳辦理相關(guān)證照。

　　對(duì)餓了么已入網(wǎng)商戶，餓了么正緊密部署全國(guó)范圍的線下餐廳核查工作，對(duì)資質(zhì)重審、照片真實(shí)性復(fù)核、線下餐廳排查。餓了么現(xiàn)已組建百余人的品控團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制度。所有新申請(qǐng)入網(wǎng)的餐廳，品控組將在7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行抽查。

　　三、與權(quán)威金融機(jī)構(gòu)合作，食品安全問(wèn)題極速賠付

　　餓了么將與權(quán)威金融機(jī)構(gòu)合作，平臺(tái)的數(shù)十萬(wàn)中小商戶以及眾包配送服務(wù)商、個(gè)人，可優(yōu)先獲得第三方提供的保險(xiǎn)等金融服務(wù)。用戶在餓了么平臺(tái)消費(fèi)如遇到食品安全問(wèn)題，餓了么會(huì)協(xié)助維權(quán)，讓用戶得到極速賠付。

　　同時(shí)，餓了么將推出更完善的食品安全保險(xiǎn)，遇到問(wèn)題承諾平臺(tái)先行賠付，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。