時下，很多人質(zhì)疑微商模式是否行得通，他們認(rèn)為微商擾亂了朋友圈；也有很多人力挺微商，說微商潛力無窮；本文作者就屬于后者，他在肯定微商模式基礎(chǔ)上給微商從業(yè)者支了五招，靈不靈，那真是說起來容易做起來難啊。

微商目前是移動電商中比較受歡迎的一種新商業(yè)模式，其商業(yè)表現(xiàn)多是微商們在自己的“朋友圈”或“熟人圈”發(fā)布相關(guān)的商品信息，依靠朋友間的相關(guān)信任完成商品交易、服務(wù)提供等。微商行業(yè)在快速成長的同時，其也面臨著出售假冒偽劣商品、多層級代理囤貨、朋友圈惡意騷擾等問題，如何做好微商呢？刷好“五感”就成了！

一、刷價值感

微商的存在價值在于其經(jīng)營的是熟人關(guān)系和信任感等，通過朋友、親屬等熟人關(guān)系以更好的銷售產(chǎn)品，在于其讓自有的親密關(guān)系得到更多提升，真正體現(xiàn)微商的價值才能實現(xiàn)持續(xù)的商業(yè)交易，“微商”這一商業(yè)形態(tài)才能持續(xù)下去。

彰顯產(chǎn)品價值

對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)而言，打造“極致產(chǎn)品”永遠(yuǎn)是第一位的，而持續(xù)的打造極致產(chǎn)品、彰顯優(yōu)秀的產(chǎn)品價值才是微商的核心價值所在。

沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品價值，我們也就失去了微商與商友互動的最佳介質(zhì)。

彰顯產(chǎn)品價值的方法主要有：1）選擇適合自己朋友圈、社群圈、qq群的產(chǎn)品，根據(jù)社群圈消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購買頻率、購買痛點(diǎn)等選擇“適銷對路”的產(chǎn)品，而不是單純的拿市場上流行的產(chǎn)品隨意來賣，是精準(zhǔn)的發(fā)送而不是盲目推送；2）賣出產(chǎn)品的特色價值，結(jié)合用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)，或者直擊痛點(diǎn)，或者彰顯用戶個性，使價值更加明確。

體現(xiàn)人文情懷

從微商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，大部分微商銷售的還是化妝品、保健品等產(chǎn)品，商品交易的比重還是比較大的，而微商的商業(yè)模式是建構(gòu)在“熟人社交”的基礎(chǔ)上的，大家除了有需要的商品交易外，更要有情感的溝通和人文的交流，充分人文情懷的微商相信會更有前途，要做生意先做朋友。

體現(xiàn)人文情懷的主要方法有：1）賦予產(chǎn)品以更高的情懷，充分展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品工藝，傳遞產(chǎn)品的工匠精神；2）細(xì)致性描述客戶服務(wù)的過程，傳遞其對用戶高度負(fù)責(zé)的精神，彰顯其對用戶高度關(guān)懷的理念，可以提煉出一些“服務(wù)軟文”、“產(chǎn)品軟文”等進(jìn)行傳播。

二、刷信賴感

微商經(jīng)營說到底是經(jīng)營微商與用戶的持續(xù)信任關(guān)系，用戶對微商的持續(xù)信賴是微商經(jīng)營的關(guān)鍵性基礎(chǔ)。用戶如果沒有很好的消費(fèi)依賴感，那么微商的持續(xù)經(jīng)營也是不可能的，我們需要創(chuàng)造持續(xù)的、可信任的、可依賴的用戶感。

高效傳播內(nèi)容

微商要銷售產(chǎn)品，要提供持續(xù)的服務(wù)，就要創(chuàng)造屬于自己的“微商內(nèi)容”，做化妝品的微商就要在賣產(chǎn)品的同時傳授必要的化妝知識、發(fā)送相關(guān)的美容技巧；做保健品的微商在朋友圈發(fā)送產(chǎn)品信息的同時，也要發(fā)布必要的“健康小貼士”、“健康提醒”等，純粹的發(fā)送產(chǎn)品信息很容易被用戶拉黑的，而且用戶體驗感很差，微商需要更高效的制作、傳播高效內(nèi)容。

推進(jìn)高效傳播內(nèi)容的主要方法有：1）創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的“消費(fèi)類內(nèi)容”，圍繞用戶的實際消費(fèi)體驗提供消費(fèi)技巧、生活常識等，如化妝品微商提供美容常識、化妝技巧、補(bǔ)妝手法等，相信這會引起大量用戶的轉(zhuǎn)發(fā)；2）提煉并傳播“典型性消費(fèi)案例”，用戶沒有購買前會有種種的顧慮，微商可以根據(jù)不同用戶特點(diǎn)提煉出不同用戶的消費(fèi)案例，根據(jù)家中消費(fèi)、辦公室消費(fèi)、聚會消費(fèi)等不同消費(fèi)場景匹配不同組合產(chǎn)品，彰顯不同消費(fèi)案例。

培育親密關(guān)系

微商經(jīng)營說到底是一種社群商業(yè)模式，其更多在于通過微商和用戶的熟人關(guān)系進(jìn)行商業(yè)交易，熟人間的親密關(guān)系是微商持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)；培育持續(xù)而長久的親密關(guān)系是微商經(jīng)營的重中之重。

培育親密關(guān)系的主要方法有：1）培育消費(fèi)達(dá)人、用戶代言人等關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，可以讓其參與到新品上市測試、線下活動內(nèi)測等運(yùn)作中來，一方面提升用戶黏性，另一方面強(qiáng)化微商與用戶的親密關(guān)系；2）鼓勵用戶積極參與反饋，在產(chǎn)品包裝中設(shè)置相關(guān)“服務(wù)二維碼”，在朋友圈中進(jìn)行必要的“微調(diào)研”，積極聽取用戶的意見建議，以便更好的改進(jìn)微商產(chǎn)品及提供優(yōu)質(zhì)微商服務(wù)。

三、刷互動感

無互動不成微商，微商本就是建立在熟人關(guān)系基礎(chǔ)上的新商業(yè)經(jīng)營，其需要更多的用戶互動來推動下單、消費(fèi)及分享，強(qiáng)烈而頻繁的用戶互動是成為微商經(jīng)營的核心手段之一，也是微商維護(hù)客戶關(guān)系、提升用戶黏性的關(guān)鍵性方法之一。

分類別分周期互動

微商的互動是所有互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中最具創(chuàng)造性、也最具挑戰(zhàn)性的一類，其有自己的特色所在，其需要和用戶進(jìn)行一對一的溝通，而每個用戶有其固有的消費(fèi)習(xí)慣、個性特點(diǎn)、選品標(biāo)準(zhǔn)等，這就需要微商們對用戶進(jìn)行必要的分類別管理及分類別溝通，同時，在不同的用戶消費(fèi)周期內(nèi)采用不同的互動方式。

高效互動的主要方法有：1）針對用戶的消費(fèi)特性，可將用戶細(xì)分為品牌型用戶、實惠型用戶、方案型用戶等，對品牌型用戶主要訴求大品牌、高品質(zhì)消費(fèi)，對實惠型用戶主要訴求高性價比、高特色感消費(fèi)，對方案型用戶主要訴求定制化、個性化消費(fèi)，因其不同消費(fèi)特性而采用不同訴求；2）根據(jù)用戶消費(fèi)周期不同采取不同互動方式，購買前主要是提供大品牌產(chǎn)品背書、高影響力的意見領(lǐng)袖評價等，消費(fèi)中主要是提供合適的消費(fèi)指導(dǎo)，消費(fèi)后主要是激發(fā)用戶分享高口碑。

掌控消費(fèi)話語權(quán)

微商與用戶的互動是可以直接的促進(jìn)商品銷售及服務(wù)提供的，微商們也大多在進(jìn)行與用戶的互動，而在用戶的互動中如何“掌控消費(fèi)話語權(quán)”就顯得尤其重要了；微商朋友圈中的互動多數(shù)集中在如何辨別產(chǎn)品真假、如何使用產(chǎn)品、如何改善現(xiàn)狀等層面，這些事關(guān)消費(fèi)的各種信息是微商經(jīng)營的關(guān)鍵所在，微商們只有具備解決這些問題的專業(yè)技能，及時、快速而專業(yè)的解決現(xiàn)有問題，微商才能獲得用戶的高度認(rèn)可，經(jīng)營自然也能長久。

掌控消費(fèi)話語權(quán)的主要方法有：1）創(chuàng)建一系列“專業(yè)化產(chǎn)品內(nèi)容”，針對用戶消費(fèi)中可能涉及的產(chǎn)品選擇、消費(fèi)技巧、問題解決等事項準(zhǔn)備一系列專業(yè)化內(nèi)容，以專業(yè)化解答消除用戶疑問，以專業(yè)化服務(wù)提升用戶信任感；2）與社會熱點(diǎn)、季節(jié)時令相結(jié)合適時發(fā)布消費(fèi)指南、消費(fèi)預(yù)警等，就產(chǎn)品消費(fèi)的注意事項、消費(fèi)誤區(qū)等及時提醒用戶，增強(qiáng)用戶黏性的同時，微商也在無形中提升了對用戶消費(fèi)的影響力，掌控了“消費(fèi)話語權(quán)”用戶的購買自然具有持續(xù)性。

四、刷體驗感

微商本身就是一種消費(fèi)體驗，其是一種雙方基于熟人關(guān)系的交易體驗，更是一種產(chǎn)品及服務(wù)消費(fèi)的體驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗感是每一個微商深度運(yùn)作的重中之重，更是每一個微商需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。

優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗

目前大多微商賣的仍是產(chǎn)品，關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)體驗還是多數(shù)的，也是核心的，我們需要更多關(guān)注到用戶的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗，讓用戶在購買產(chǎn)品的同時，更享受到優(yōu)秀而全方位的消費(fèi)體驗；除了產(chǎn)品購買過程的體驗外，更要關(guān)注到品牌特色注入、社群經(jīng)營等方面。

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗的主要方法有：1）讓用戶參與到社群經(jīng)營中來，充分賦予用戶參與社群運(yùn)作的能力，用戶可以參與產(chǎn)品設(shè)計、自主組建“團(tuán)購團(tuán)”等，讓用戶充分享受自己的消費(fèi)權(quán)利；2）充分彰顯自己的品牌特色，將所銷售產(chǎn)品的品牌特色通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的文案、良好的設(shè)計等傳遞給用戶，真正讓用戶感受到品牌的力量。

亮化活動體驗

微商本身就是社群經(jīng)濟(jì)的一種形式，其更多表現(xiàn)為線上的微社區(qū)經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)群落建設(shè)等，在線下則表現(xiàn)為用戶同城活動、會員集會等，線上線下舉行優(yōu)質(zhì)的活動、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的活動體驗是微商提升用戶體驗感的絕佳方式，也是微商社群經(jīng)營的典型特色之一。

亮化活動體驗的主要方法有：1）定期舉辦用戶的會員集會，通過新品試用、產(chǎn)品反饋、社區(qū)快送等與會員進(jìn)行線下互動，以特色活動體驗深化微商與用戶關(guān)系；2）在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建自己的微社區(qū)，通過讓用戶參與分組設(shè)定、主題設(shè)定、內(nèi)容生產(chǎn)等細(xì)化微商用戶關(guān)系，提升用戶的網(wǎng)絡(luò)黏性，更加密切雙方溝通。

五、刷存在感

微商們每天堅持在微信朋友圈、qq空間、微博等處發(fā)送商品信息、發(fā)送活動信息等，就是為了提醒用戶微商們的存在，在傳播品牌價值和自我價值的同時，更提醒著用戶適時關(guān)注、適時購買，這也是一種提醒用戶自我存在的方式。在注意力成為稀缺資源的今天，微商表達(dá)自己的“存在感“就成為重要的一環(huán)了；有存在感，才有交易；有交易，才會有未來。

有效消費(fèi)提醒

目前微商經(jīng)營的品類大多是消費(fèi)頻率高、單價適中的產(chǎn)品，產(chǎn)品消費(fèi)的周期性比較強(qiáng)，聰明的微商總會進(jìn)行必要的消費(fèi)提醒，或在用戶即將消費(fèi)完產(chǎn)品時，或在用戶碰到消費(fèi)問題時，或在用戶準(zhǔn)備嘗試新產(chǎn)品時，微商們總會進(jìn)行適時的提醒，優(yōu)秀的消費(fèi)提醒總能極大促進(jìn)微商產(chǎn)品銷售。

高效消費(fèi)提醒的主要方法有：1）對客戶進(jìn)行必要的消費(fèi)周期預(yù)測，針對消費(fèi)產(chǎn)品近2/3量的用戶進(jìn)行必要的微信提醒、短信發(fā)送，盡量以消費(fèi)技巧、使用指南等形式發(fā)送，避免客戶的反感；2）新產(chǎn)品上市時針對購買金額大、購買頻率高的用戶進(jìn)行“新品消費(fèi)推送”等，吸引其積極參與購買，可以給予購買折扣或積分獎勵等。

高效升級激勵

做好優(yōu)秀的用戶管理對微商來說是極其重要的一環(huán)，依據(jù)用戶的購買金額、購買頻率等進(jìn)行分級、分類管理是做好微商經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，也是微商對用戶刷“存在感”的前提之一；微商不僅要重視“刷存在感”，更要針對不同用戶“刷存在感”，通過高效的升級激勵“刷存在感”，增強(qiáng)微商與用戶聯(lián)系。

高效升級激勵的主要方法有：1）對于實惠型用戶發(fā)送促銷信息、活動通知等，讓用戶可以買到更多的實惠貨，也可以吸引其積極參與微社區(qū)活動，提升自己的積分值，以兌換更高價值的“會員禮品”；2）對于注重品牌化消費(fèi)的用戶，可以將其升級為“種子用戶”，讓其參與到新品測試、品牌包裝測試、組合裝打造等微商實際經(jīng)營中來，有意愿者可以發(fā)展為個人代理，向其提供會員專屬品、特殊權(quán)益等，通過會員升級激勵其積極分享，放大其個人影響力，推進(jìn)微商的“參與式群體經(jīng)營”。

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