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2001-2005：流量為王的時(shí)代與“運(yùn)營(yíng)”的出現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：2200萬(wàn)-1.03億

互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：百度、hao123、各種強(qiáng)制安裝插件、番茄花園、淘寶、網(wǎng)游

代表性運(yùn)營(yíng)工種：SEO/SEM、流量分發(fā)、QQ群管理、電商運(yùn)營(yíng)

在2001-2005年這段期間的互聯(lián)網(wǎng)世界中，有幾件事情的發(fā)生是不容忽視的。它們分別是——

網(wǎng)游的興起和火爆;

以淘寶為首的電商的飛速發(fā)展;

伴隨著網(wǎng)民數(shù)量的飛速上升，整個(gè)行業(yè)對(duì)于“流量獲取”的越發(fā)重視以及部分“流量入口”的成形。

也正是在這段時(shí)間，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，“運(yùn)營(yíng)”開(kāi)始漸漸作為一種職能名稱開(kāi)始普及開(kāi)來(lái)。這背后與行業(yè)的發(fā)展和變化也是息息相關(guān)的。

以下我們依次來(lái)講。

1、網(wǎng)游的興起和火爆

從2000年開(kāi)始，“網(wǎng)游”的概念就開(kāi)始受到熱捧。

而到了2001年，盛大推出《傳奇》，網(wǎng)易也了推出《大話西游》，網(wǎng)游開(kāi)始了一段長(zhǎng)達(dá)4-5年的火爆時(shí)期。其中又以《傳奇》最為成功，這款從韓國(guó)引進(jìn)的網(wǎng)游迅速成為了很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)最火爆也最賺錢的網(wǎng)游。一直要到后來(lái)魔獸世界的出現(xiàn)，才能超越當(dāng)年《傳奇》的盛況。

而網(wǎng)游的業(yè)務(wù)模式較之其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有所不同，相比于其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“做流量”的方式，網(wǎng)游有著更加清晰的盈利模式——賣游戲點(diǎn)卡或賣游戲裝備。

正是圍繞著這樣更加清晰的盈利出口，在網(wǎng)游公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，除了在線推廣外，首次出現(xiàn)了一些此前從鮮少在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)見(jiàn)到過(guò)的操作方式。

其一，是圍繞著“游戲點(diǎn)卡”的售賣發(fā)展了大量的線下渠道和代理商，尤其在校園，更是有大量專職售賣點(diǎn)卡的“校園代理”出現(xiàn);

其二，則是圍繞著“增加用戶在線購(gòu)買游戲裝備或增值服務(wù)”的導(dǎo)向，開(kāi)始有了一些不太能夠見(jiàn)得光的運(yùn)作手段。例如，筆者曾經(jīng)知道有某網(wǎng)游公司為了提升用戶付費(fèi)頻次和付費(fèi)率的做法是類似這樣的：注冊(cè)大量所謂美女號(hào)，通過(guò)美女號(hào)勾引部分“金主”，讓金主為美女號(hào)付費(fèi)購(gòu)買裝備。

以上兩者，差不多可被視為是最早的“線下地推”和“重點(diǎn)付費(fèi)用戶的維系”。

2、電商的飛速發(fā)展

與“網(wǎng)游”一同漸漸興起的，還有“電商”。

1999年，阿里巴巴成立，通過(guò)B2B切入到電商領(lǐng)域，不到半年公司已經(jīng)能提供來(lái)自全球178個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商業(yè)信息;

同年年底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立，開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷售平臺(tái);

2000年，雷軍參與創(chuàng)辦的“卓越網(wǎng)”上線開(kāi)始運(yùn)營(yíng);

2003年5月，阿里旗下的“淘寶網(wǎng)”上線，并在當(dāng)年年底推出了第三方支付工具“支付寶”，當(dāng)年即完成了3400萬(wàn)元成交額，并漸漸發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的電商網(wǎng)站。

與網(wǎng)游一樣，電商也是一項(xiàng)能夠直接產(chǎn)生交易和支付行為的業(yè)務(wù)，在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，除了簡(jiǎn)單的推廣，也出現(xiàn)了一些與其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完全不同的工作內(nèi)容。

比如說(shuō)，如何選取商品和管理好店鋪的商品品類，如何管理好商品庫(kù)存和配送，如何做好店鋪客服，如何包裝商品，如何通過(guò)打造“爆款”等手段培養(yǎng)在線店鋪的用戶忠誠(chéng)度，等等。

這些工作，差不多構(gòu)成了早期“電商運(yùn)營(yíng)”的雛形。并且，在電商行業(yè)中，“運(yùn)營(yíng)”是一個(gè)一開(kāi)始就有的職能名稱，其工作內(nèi)容差不多涵蓋了上面提到的所有事情，主要對(duì)于店鋪的日常經(jīng)營(yíng)及銷售額提升負(fù)責(zé)。

3、“入口”和“流量”

此外，在這一時(shí)期，隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界中用戶越來(lái)越多，且涌入的各類信息和網(wǎng)站也越來(lái)越多之后，人們開(kāi)始面臨一個(gè)問(wèn)題：我該如何從浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)世界中找到適合我的信息，并能夠記住它們?

于是，從2001年開(kāi)始，一個(gè)概念漸漸興起，并越來(lái)越在互聯(lián)網(wǎng)世界中占據(jù)著舉足輕重的地位，它就是“入口”。通俗一點(diǎn)講，你要是能夠占據(jù)某個(gè)“入口”，你天然就擁有了數(shù)量巨大，且源源不斷的流量。而就像此前提到的，在互聯(lián)網(wǎng)世界中，流量已經(jīng)被證明了是值錢的。

在這一階段中，包括3721、hao123、百度、瀏覽器乃至產(chǎn)業(yè)鏈中更加靠前的集成操作系統(tǒng)“番茄花園”都一度成為了某種流量和用戶基數(shù)巨大的“入口”。

入口既成，搶占“入口”就成為了諸多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品們必須重視的事情，于是，這一時(shí)期，圍繞著如何能夠讓自己的產(chǎn)品和品牌能夠在“入口”處獲得更多的曝光和點(diǎn)擊，大家開(kāi)始各顯神通。

比如說(shuō)，有人開(kāi)始慢慢發(fā)現(xiàn)，百度和其他搜索引擎的網(wǎng)頁(yè)爬蟲(chóng)程序是具備某種規(guī)律的，換句話說(shuō)，只要你把你的網(wǎng)站變得對(duì)這些規(guī)則更加友好，你就能夠在搜索引擎相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果頁(yè)擁有更高的排名，于是，圍繞著如何把自己的網(wǎng)站變得對(duì)搜索引擎更加友好，漸漸演化出來(lái)一個(gè)工種，叫做SEO(搜索引擎優(yōu)化)。

當(dāng)然，搜索引擎?zhèn)円膊簧?，?dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的搜索結(jié)果排名位會(huì)直接決定大量流量的時(shí)候，他們毅然決定，開(kāi)始把自己的搜索結(jié)果位拿出來(lái)售賣，并采取了一種叫做“競(jìng)價(jià)排名”的規(guī)則來(lái)出售自己的搜索結(jié)果位，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是誰(shuí)出的價(jià)格更高，這個(gè)位置和詞條就賣給誰(shuí)。于是，慢慢圍繞著如何通過(guò)搜索引擎來(lái)完成付費(fèi)推廣，又進(jìn)一步誕生了一個(gè)叫做SEM(搜索引擎營(yíng)銷)的工種。

再比如說(shuō)，還有人發(fā)現(xiàn)，除了搜索引擎這樣“集中型”的入口，還有一部分入口，可能是“分布式”的——典型例如門戶網(wǎng)站上的諸多新聞頁(yè)面，也許他們每一個(gè)頁(yè)面都沒(méi)有多大流量，但要是這些頁(yè)面上的流量都加總被起來(lái)，將會(huì)是一個(gè)驚人的數(shù)字。

于是，有人開(kāi)發(fā)出了一種叫做“廣告聯(lián)盟”的東西，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是一種通過(guò)集合大量中小網(wǎng)絡(luò)媒體資源(如中小網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站等)組成聯(lián)盟，通過(guò)這些頁(yè)面和站點(diǎn)來(lái)統(tǒng)一進(jìn)行廣告投放和在線推廣的做法。

當(dāng)然，圍繞著如何獲取流量，此前仍然常見(jiàn)的論壇推廣、網(wǎng)站之間的流量互換、門戶網(wǎng)站發(fā)稿，乃至漸漸出現(xiàn)的QQ群推廣等等，也仍然是常見(jiàn)的手段。

于是，圍繞著如何更有效的獲取流量并降低流量獲取成本，一個(gè)叫做“流量運(yùn)營(yíng)”的工種開(kāi)始慢慢在這一時(shí)期出現(xiàn)。

以及，隨著部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尤其是社區(qū)類產(chǎn)品的用戶體量直線上升到達(dá)數(shù)百萬(wàn)量級(jí)，如何更好管理如此龐大的用戶群也變成了一個(gè)需要進(jìn)一步加以思考的問(wèn)題。

于是，開(kāi)始有部分社區(qū)開(kāi)始嘗試結(jié)合數(shù)據(jù)，通過(guò)一些產(chǎn)品化的機(jī)制對(duì)于用戶行為更好進(jìn)行引導(dǎo)和約束，典型比如用戶等級(jí)、勛章、積分等等手段都開(kāi)始先后在不少社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)。

以至于，圍繞著論壇的搭建和管理，還出現(xiàn)了類似Discuz這樣的標(biāo)準(zhǔn)化BBS建站管理工具——這差不多也應(yīng)該算是較早的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)工具了。

4、“運(yùn)營(yíng)”概念的誕生

據(jù)我們觀察，正是在這一時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，如新浪等一線互聯(lián)網(wǎng)公司以及天涯、貓撲等知名互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部也開(kāi)始有了“運(yùn)營(yíng)”的叫法。比如說(shuō)，以往的“編輯”開(kāi)始被叫做“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”，而以往的“社區(qū)管理”則開(kāi)始被叫做“社區(qū)運(yùn)營(yíng)”。

回顧這一變化背后的原因，我們有如下推測(cè)和理解——

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)提升，流量的獲取來(lái)源開(kāi)始不那么單一，而是越來(lái)越豐富和多樣，且技術(shù)含量和講究也開(kāi)始越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，包括對(duì)于相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，也開(kāi)始越來(lái)越全面和完善。以往簡(jiǎn)單推廣就能看到數(shù)據(jù)直線上漲的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在，你可能得去評(píng)估競(jìng)品的狀況，評(píng)估渠道和用戶匹配程度，還要監(jiān)測(cè)每一個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)等等。

同理，在“內(nèi)容”方面，隨著相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的越來(lái)越多，以往的“編輯”需要完成的工作和需要掌握的技能也越來(lái)越多。比如說(shuō)除了寫(xiě)好稿子，還需要考慮內(nèi)容本身對(duì)于搜索引擎怎樣能夠更友好，還要考慮怎樣的標(biāo)題更容易獲得流量，還要考慮相關(guān)稿件是否可以與其他媒體和站點(diǎn)進(jìn)行合作和分發(fā)等等。

亦同理，關(guān)于“用戶維系”方面，我們可以采用的手段也在變得越來(lái)越多。比如說(shuō)我們可以拉個(gè)QQ群跟用戶們的關(guān)系更近，可以組織線下活動(dòng)，可以不時(shí)送些小禮物。包括，隨著很多網(wǎng)站用戶體量的直線上升，管理數(shù)百萬(wàn)用戶也開(kāi)始需要一個(gè)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制和體系。

當(dāng)任何一個(gè)工作方向下，擺在我們面前的可選項(xiàng)越來(lái)越多時(shí)，我們對(duì)于相關(guān)崗位從業(yè)者們的技能和專業(yè)知識(shí)要求也會(huì)越高，希望他們能夠去獨(dú)立完成的事也會(huì)越來(lái)越多。比如說(shuō)，你應(yīng)該很難想象一個(gè)早期初創(chuàng)的淘寶店鋪能夠有一個(gè)人專職去只寫(xiě)文案吧?更常見(jiàn)的狀況，一定是一個(gè)人，既能管點(diǎn)兒推廣，又能管部分商品包裝和文案，還能捎帶手把客服給做了。

于是，隨著行業(yè)發(fā)展，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來(lái)越需要類似的多面手，但又不再能夠用“編輯”、“策劃”、“網(wǎng)絡(luò)推廣”等崗位來(lái)定義他們的時(shí)候，最好的方式，或許就是稱呼他們?yōu)椤斑\(yùn)營(yíng)”。

到此為止，“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能，正式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中登上大舞臺(tái)。